Mi chiamo Fabrizia e il mio lavoro ha un nome un po’ “misterioso”: mi occupo di UX design, dove UX sta per User Experience. Il mio compito è quello di progettare siti web, applicazioni e servizi digitali, che offrano un’esperienza di valore alle persone, partendo proprio dalle esigenze di chi dovrà utilizzarli.

Come si fa a capire cosa davvero vogliono le persone? Alla base di tutto ci sono l’ascolto e l’osservazione e poi molti strumenti diversi: workshop, riunioni con i clienti, focus group, test con gli utenti. È un lavoro di squadra, perché arriviamo al risultato insieme, confrontandoci con i clienti e con il loro punto di vista.

Mi piace paragonare tutto questo a una pozione magica, nella quale mescoliamo ingredienti sempre diversi, per realizzare la magia finale: prodotti che rispecchiano le esigenze specifiche di ogni cliente, facili da usare e anche piacevoli. Vedere le persone soddisfatte, che dicono “ecco, proprio così lo volevo” è la gratificazione più bella.

Fabrizia Ferrara
UX designer